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はじめに｜なぜ今「説明力」と「提案力」が重要なのか
企業支援の現場で求められる力は何でしょうか。
専門知識だけでは、クライアントの心は動きません。
中小企業診断士をはじめ、コンサルタントや管理職にとって不可欠なのは、
- 相手に「わかりやすく伝える説明力」
- 相手が「納得し行動したくなる提案力」
この2つです。
今回、中小企業診断士の皆さまを対象に、「説明と提案」をテーマとしたセミナーを開催しました。
理論だけでなく、実践を重視した内容です。
さらに、提案フェーズでは生成AI（GPTs）を活用したロールプレイを導入しました。
その結果、これまでの研修とは一線を画す、大きな学びが生まれました。
セミナー内容｜説明と提案の基礎を再定義する
1. 「説明」とは何か？
説明とは、情報を伝えることではありません。
相手が「理解できる状態」にすることです。
そのために重要なのは、以下のポイントです。
- 相手の前提知識を把握する
- 結論から伝える（PREP法の活用）
- 専門用語を噛み砕く
- 図解や具体例を使う
特に中小企業支援の現場では、専門用語の多用が信頼を損なうケースもあります。
「知っていること」よりも「伝わること」が重要です。
2. 「提案」とは何か？
提案とは、単なる解決策の提示ではありません。
相手の未来を一緒に描くプロセスです。
提案の基本ステップは次の通りです。
- 課題の明確化
- 背景の共有
- 解決策の提示
- 実行イメージの具体化
- リスクと対策の提示
特に重要なのは、「相手の言葉を使うこと」です。
ヒアリングで得た言葉を提案に織り込むことで、提案は“自分ごと”になります。
生成AIを活用したロールプレイの革新性
今回のセミナーで大きな特徴となったのが、GPTsにクライアント役を担ってもらうロールプレイです。
従来のロールプレイの課題
これまでのロールプレイには、以下のような課題がありました。
- 相手役のスキルに左右される
- 役作りが曖昧になる
- 遠慮が生じ、本気のやり取りにならない
- フィードバックが感覚的になる
特に、「相手役の経験値」によるばらつきは大きな問題でした。
GPTsを活用することで得られた効果
生成AIをクライアント役に設定することで、次のような効果が生まれました。
1. 一定レベルのリアリティを担保
事前に業種・企業規模・経営課題を設定。
一貫性のあるクライアント像を再現できました。
2. 難易度調整が可能
- 素直な経営者
- 懐疑的な経営者
- 感情的な経営者
- 数字重視の経営者
状況設定を変えることで、実践的な対応力を鍛えられます。
3. 繰り返し練習が可能
同じテーマで何度もトレーニング可能。
経験値を「量」で積み上げられます。
4. 客観的な振り返り
やり取りをテキスト化できるため、
- 説明が冗長だった箇所
- 論理が飛躍している部分
- 相手のニーズを拾えていない箇所
を具体的に確認できます。
これは大きなメリットです。
新入社員研修・管理職研修への応用
この手法は、中小企業診断士だけのものではありません。
新入社員研修での活用例
- 上司への報告練習
- 顧客対応トレーニング
- クレーム対応シミュレーション
心理的負担が少なく、繰り返し練習できます。
管理職研修での活用例
- 部下へのフィードバック面談
- 目標設定面談
- 経営層へのプレゼン練習
管理職ほど、実践練習の機会は限られています。
生成AIは、その機会不足を補う強力なツールになります。
中小企業が生成AI研修を導入すべき理由
中小企業にとって、人材育成は投資です。
しかし、
- 研修コストが高い
- 実践機会が少ない
- 外部講師に依存しがち
という課題があります。
生成AIを活用することで、
- 内製化が可能
- 繰り返しトレーニングが可能
- データに基づいた振り返りが可能
というメリットがあります。
これは「愉しめる空間を創るために情熱と知恵で企業の力を100％引き出す」という私たちのミッションとも重なります。
人が成長する環境を整えること。
それこそが、企業の力を最大化する第一歩です。
まとめ｜説明と提案の質が、企業の未来を変える
説明力と提案力は、才能ではありません。
訓練で磨くことができます。
そして今、その訓練方法は進化しています。
生成AIを活用したロールプレイは、
- 実践的
- 再現性が高い
- コスト効率が良い
- レベルに応じた設計が可能
という新しい選択肢です。
貴社でも導入してみませんか。
明確な次の一歩
✔ 新入社員研修を見直したい
✔ 管理職の対話力を高めたい
✔ 生成AIを人材育成に活用したい
そんな方は、ぜひともお問い合わせください。
説明と提案の質を高めることが、企業の未来を変えます。
私たちは、その伴走者であり続けます。
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